Términos del servicio

Borrador para revisión legal: todavía no está vigente. Última actualización: [fecha]. Traducción de la versión en inglés; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.

Estos términos son un acuerdo entre [Razón social] ("nosotros") y el negocio que se registra ("usted"). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted los acepta.

1. El servicio

Ofrecemos un asistente que contesta las llamadas y el chat del sitio web de su negocio en inglés y en español: responde preguntas con la información que usted le da, toma reservas y mensajes, y pasa a los clientes a su equipo cuando hace falta. Usted lo administra en nuestra app web.

2. Su cuenta

Debe tener al menos 18 años y estar autorizado para actuar en nombre del negocio.
Mantenga seguros sus datos de acceso; usted es responsable de la actividad de su cuenta y de las cuentas de los miembros de su equipo.
La información que le da al asistente (horario, precios, políticas, respuestas) debe ser correcta. El asistente la repite; no la inventa.

3. Prueba gratis y planes

Los negocios nuevos tienen una prueba gratis de 14 días o 300 minutos de llamadas, lo que termine primero. No se necesita tarjeta para empezar.
Cuando una prueba termina sin un plan pago, el negocio pasa al plan Gratis (solo chat del sitio web) y deja de atender llamadas.
Los planes pagos se cobran por adelantado, cada mes o cada año, por sucursal, a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los precios aparecen en la app. Pueden aplicar impuestos.
Puede cancelar en cualquier momento en la app; el plan sigue hasta el final del período ya pagado. No reembolsamos períodos parciales salvo que la ley lo exija.
Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde su siguiente período de facturación.

4. Números de teléfono y llamadas

Los números de teléfono que proporcionamos siguen siendo nuestros; los asignamos a su negocio mientras su plan incluya la atención de llamadas. Podemos liberar un número cuando su negocio lleve un tiempo sin atención de llamadas.
Usted es responsable de cómo desvía su propia línea hacia nosotros y de desactivar el desvío cuando deje de usar el servicio.
Las llamadas pueden grabarse cuando la grabación está activada; el asistente se lo dice a los clientes al empezar la llamada. Usted se compromete a no usar el servicio de una forma que viole leyes de grabación de llamadas, telemercadeo o protección al consumidor.

5. Uso aceptable

No usará el servicio para: violar la ley; enviar spam o llamadas o mensajes no solicitados; recopilar información que no tiene permitido recopilar; dar consejos médicos, legales o financieros a través del asistente; interferir con el servicio o intentar acceder a datos de otros clientes.

6. Sus datos y los de sus clientes

Su contenido y la información de sus clientes le pertenecen. La procesamos para prestar el servicio, según nuestra Política de privacidad.
Usted es responsable de tener una base legal para compartir con nosotros la información de sus clientes y de cualquier aviso que sus clientes necesiten.
Podemos conservar información sin identificación (sin nombres, teléfonos, correos, direcciones ni otros datos, y sin vínculo con su negocio) para mejorar el servicio, incluso después de que su cuenta se cierre.

7. Cerrar su cuenta

Puede cerrar su negocio en la app. El asistente deja de contestar y la facturación se detiene de inmediato; sus datos se borran a los 30 días salvo que lo reabra antes. Conservamos las facturas y los registros de pago según lo exige la ley fiscal, y la información sin identificación como se describe arriba. Cada persona puede eliminar su propia cuenta en Configuración › Seguridad.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio funcione, pero no garantizamos que no tenga interrupciones ni errores; las redes telefónicas y el reconocimiento de voz pueden fallar o entender mal. No dependa del asistente para emergencias. Podemos cambiar o mejorar el servicio; le avisaremos con anticipación de los cambios que reduzcan lo que incluye su plan.

9. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita: el servicio se ofrece "tal cual"; no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (como reservas o ganancias perdidas); y nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagó en los 12 meses anteriores al reclamo.

10. Fin de estos términos

Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estos términos o no paga, con aviso cuando sea razonable.

11. General

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de [Florida], EE. UU. Las disputas se resuelven en los tribunales del condado de [condado], [Florida]. Si una parte de estos términos no puede aplicarse, el resto sigue vigente.

Contacto

[Razón social], [dirección]. Correo: [correo de contacto]. También puede escribirnos desde la página de Contacto.